Lettre ouverte à ColiPoste

Marrant comme titre, non ? ^^ En, fait je l’écris ici juste parce que je suis blasé, blasé car je ne compte même plus le nombre de fois où cela m’est arrivé… je viens de passer toute la matinée à attendre un colis, et le livreur a encore fait semblant de passer.

À chaque fois ça m’énerve, car je guette tous les véhicules qui passent dans ma rue (à sens unique, alors ça aide), je n’arrête pas de rafraichir la page de suivi du colis pour constater ou non son évolution et à chaque fois c’est pareil, à un moment où à un autre je vois le statut fatidique et tant redouté :

Destinataire absent lors de la première livraison, seconde présentation prévue.

Et là je ne comprends pas, je me dis : "Mais, mais… quand !? Quand c’est qu’il a bien pu passer !? Je suis encore là à l’attendre, je n’ai vu personne…"

J’ai déjà essayé le formulaire de contact de ColiPoste (jamais eu de réponse, je demandais pourtant juste "à qui m’adresser pour ce genre de problèmes ?").
Un jour où ça m’a bien saoulé, j’ai même essayé le coup de fil au service client, mon premier interlocuteur n’a pas voulu croire que j’ai pu passer la matinée près de ma fenêtre, je lui ai répondu : "Vous voulez que je fasse quoi ? Que j’installe une caméra à ma fenêtre pour bien montrer qu’aucun livreur n’est venu jusqu’à la porte de mon immeuble ?" et là il m’a raccroché au nez. Super, merci…

Du coup je rappelle, je tombe sur une personne bien plus aimable et j’accepte sans grande conviction d’ouvrir un dossier, on me donne un numéro de suivi (c’était un truc genre 666 …), mais je n’ai jamais rappelé pour savoir où ça en était… je n’aime pas faire mon chieur ni passer des heures au téléphone avec un service client, je veux juste recevoir mes colis si possible dans les délais pour lesquels j’ai payé.

Tout à l’heure je remplissais une nouvelle fois le formulaire de contact du site ColiPoste pour me défouler, puis je me suis dit autant le mettre aussi sur le blog, histoire de garder une trace et d’avoir l’impression que quelqu’un a lu ce que je leur ai écrit, alors voilà :

Bonjour,

Je viens de passer toute la matinée à attendre la livraison d’un colis et à consulter le suivi en ligne de celui-ci.

Tôt ce matin, son statut était encore à "colis préparé pour en effectuer la livraison", je m’attendais donc à le recevoir, or depuis quelques minutes ce statut est passé à "Destinataire absent lors de la première livraison, seconde présentation prévue."

Vous comprendrez donc que je suis plutôt surpris d’apprendre que je suis considéré comme "absent", moi qui pensais être chez moi… j’en conclue que le livreur n’a encore une fois même pas pris la peine de sortir de sa camionnette. Peut-être que demain j’aurais au moins droit à un avis de passage histoire que je puisse aller récupérer mon colis d’ici samedi…

Je sais bien que ce message n’y changera rien, tout comme mes coups de fil n’y ont rien changé, il ne sera probablement même pas lu, mais ça me fait du bien de l’écrire.

Cordialement,

Alexandre

 C’est vrai que ça fait du bien ! Je croise les doigts pour que demain le livreur sorte de sa camionnette et vienne au moins jusqu’à la porte d’entrée de mon immeuble. ^^