Lettre ouverte à ColiPoste
Publié dans Ma life le 24 avril 2008
Marrant comme titre, non ? ^^ En, fait je l’écris ici juste parce que je suis blasé, blasé car je ne compte même plus le nombre de fois où cela m’est arrivé… je viens de passer toute la matinée à attendre un colis, et le livreur a encore fait semblant de passer. 
À chaque fois ça m’énerve, car je guette tous les véhicules qui passent dans ma rue (à sens unique, alors ça aide), je n’arrête pas de rafraichir la page de suivi du colis pour constater ou non son évolution et à chaque fois c’est pareil, à un moment où à un autre je vois le statut fatidique et tant redouté :
Destinataire absent lors de la première livraison, seconde présentation prévue.
Et là je ne comprends pas, je me dis : "Mais, mais… quand !? Quand c’est qu’il a bien pu passer !? Je suis encore là à l’attendre, je n’ai vu personne…"
J’ai déjà essayé le formulaire de contact de ColiPoste (jamais eu de réponse, je demandais pourtant juste "à qui m’adresser pour ce genre de problèmes ?").
Un jour où ça m’a bien saoulé, j’ai même essayé le coup de fil au service client, mon premier interlocuteur n’a pas voulu croire que j’ai pu passer la matinée près de ma fenêtre, je lui ai répondu : "Vous voulez que je fasse quoi ? Que j’installe une caméra à ma fenêtre pour bien montrer qu’aucun livreur n’est venu jusqu’à la porte de mon immeuble ?" et là il m’a raccroché au nez. 
Super, merci…
Du coup je rappelle, je tombe sur une personne bien plus aimable et j’accepte sans grande conviction d’ouvrir un dossier, on me donne un numéro de suivi (c’était un truc genre 666 
…), mais je n’ai jamais rappelé pour savoir où ça en était… je n’aime pas faire mon chieur ni passer des heures au téléphone avec un service client, je veux juste recevoir mes colis si possible dans les délais pour lesquels j’ai payé.
Tout à l’heure je remplissais une nouvelle fois le formulaire de contact du site ColiPoste pour me défouler, puis je me suis dit autant le mettre aussi sur le blog, histoire de garder une trace et d’avoir l’impression que quelqu’un a lu ce que je leur ai écrit, alors voilà :
Bonjour,
Je viens de passer toute la matinée à attendre la livraison d’un colis et à consulter le suivi en ligne de celui-ci.
Tôt ce matin, son statut était encore à "colis préparé pour en effectuer la livraison", je m’attendais donc à le recevoir, or depuis quelques minutes ce statut est passé à "Destinataire absent lors de la première livraison, seconde présentation prévue."
Vous comprendrez donc que je suis plutôt surpris d’apprendre que je suis considéré comme "absent", moi qui pensais être chez moi… j’en conclue que le livreur n’a encore une fois même pas pris la peine de sortir de sa camionnette. Peut-être que demain j’aurais au moins droit à un avis de passage histoire que je puisse aller récupérer mon colis d’ici samedi…
Je sais bien que ce message n’y changera rien, tout comme mes coups de fil n’y ont rien changé, il ne sera probablement même pas lu, mais ça me fait du bien de l’écrire.
Cordialement,
Alexandre
C’est vrai que ça fait du bien ! 
Je croise les doigts pour que demain le livreur sorte de sa camionnette et vienne au moins jusqu’à la porte d’entrée de mon immeuble. ^^
7 commentaires pour “Lettre ouverte à ColiPoste”
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Et merci pour le conseil, même si c’est trop tard tous les supports concernés ont...
Tu as bien fait…Tu n’es pas le seul à être confronté à ce genre de problème
Merci de ton soutien.
Et effectivement, je ne pense pas être un cas isolé, il suffit de faire une recherche sur internet pour avoir d’autres exemples.
Bonjour,
Pouriez vous m’indiquer un numéro pour contacter coliposte svp ?
Cordialement
Bonjour,
Le numéro à appeler est le 0825 311 311.
Bonne chance.
Mon copain a commandé un ordinateur sur le net, pris en charge par colisposte. il devait être là mercredi, hier il était noté en “rhone alpes” (nous habitons grenoble…) et aujourd”hui, il est au centre de tri “Gironde”…C’est juste un nom comme ça, ou c’est bien de la région qu’il s’agit? Parce que là faudra m’expliquer pourquoi le PC a fait paris-lyon-bordeux alors qu’il doit etre à Grenoble!!
Mon pauvre, je te comprends !!! Je fais régulièrement appel à Coliposte pour du business sur eBay… force est de constater que leur efficacité, pour ne pas dire professionnalisme (c’est un parjure quand il est associé à Coliposte) est réellement catastrophique…
Merci la poste de payer tes employés au lance-pierre et d’embaucher des intérimaires qui n’en ont, pour la plupart, strictement rien à foutre de nos (tant attendus) colis.
Allez bonne chance pour la suite mon pote…
Laissez tomber…la poste à un service de m..de…ils ne seront jamais des professionnels…tous comme leurs services bancaires,malgré qu’ils ont un statut de banque à présent.
Je suis pro, et j’ai que des soucis avec eux ! le dernier colis que j’ai envoyé à ma famille en amérique du sud, n’est jamais arrivé !!! même pas de tracabilité au niveau du bureau de poste de départ !…. Après avoir fais des menaces de porter l’affaire devant le procureur, j’ai obtenu réparation au bout de 9 mois !!!!!!!!!!!!
Et la banque postale…… parlons en…. déposé 1200 euros de chèque clients….. 2 semaines plus tard…aucune trace du dépot , pas de crédit sur le compte !!!! nouvelle fois menace de déposer plainte aupres de la brigade financière, si le lendemain 9 h , le crédit était pas mis sur le compte …… la responsable, m’a dis..s’il vous plait, s’il vous plait…pouvez vous attendre 10h30 demain matin, car c’est à l’heure ou j’embauche !!!
Mort de rire !!! le lendemain, comme par hazard, le compte était crédité !!! j’ai donc appellé cette chère dame pour lui demander des explications, elle m’a dis que les chèques étaient dans une boîte !!!
DANS UNE BOITE !!!! Non mais je rêve !!!!!
Bref pour cloturer…. à présent je passe par une autre banque et ai clôturé la postale soit disant ” BANQUE “….après avoir fais une demande d’info d’ouverture de compte secondaire professionnel par courrier….. 6 mois plus tard…je n’ai jamais reçu réponse !!!
Donc basta !!!!!
Alors pour les colis faites moi confiance..je passe par UPS..ce sont des pros !!! en 3 ans d’activité, avec des envois et receptions de colis aux 4 coins du monde, j’ai eu un seul retard dû aux grèves…. mais une seule fois en 3 ans !!!
Ce sont des pros, car ce sont des boites privées, rien à voir avec ces abrutis de postiers qu’avant de commencer à bosser, ils regardent leur montre pour connaitre l’heure de la débauche !
Les gens de la poste sont aigris…. mettez vous dans un bureau de poste, et observez….vous verrez…vous allez être mort de rire ou plutot désolé d’être Francais.
Chaque fois que je dois y aller, ca papote, ca se débine, et blabla…. quelle misère !!!
Parceque les anciens qui veulent plus en foutre une ramée se font prendre les postes à responsabilité par des jeunes qui ont envie de bosser.
Ils vont voir..avec les réformes comment ca va se passer….. ils vont tomber de haut, de très haut !!!
Donc, mon conseil….pour les colis…… UPS….. et pour les USA, USPS la poste Américaine est bien aussi…… sinon, évitez DHL…… ils sous traitent…chaque fois que j’ai commandé avec des boites qui utilisent DHL, chaque fois…3 jours de plus que UPS, pour une commande la meme date…. DHL passe par des indépendants, qui souvent ne bossent pas le matin !!!!!
Avec UPS, livré avant midi dans 95 % des cas.
Voili voilou mes expériences et conseils